[프랜차이즈교육]제39기 맥세스 실무형 프랜차이즈 전문가 과정 10주차 2025-01-06 14:24:07
안녕하세요!
맥세스입니다.
이번 10주차 첫 강의는 SV(슈퍼바이저) 운영관리의
마지막 강의가 이뤄졌습니다.
유통부분부터 프랜차이즈 개발까지 30여년간 업계에 종사하셨던
김인호 고문(맥세스전문위원)님을 모시고 슈퍼바이징 운영관리방법
가맹점관리 / 부진점 판단 관리 등에 대하여 강의를 들어보았습니다.
이어서 두번째 강의는 가맹점 폐점 프로세스 관련하여
서민교 대표님의 강의가 이어졌습니다.
개점도 중요하지만, 단순히 계약해지로 끝나는 것이 아닌
폐점 프로세스를 구축하고 진행하는
절차의 중요성을 배울 수 있었습니다.
그리고 이전에 팀별로 진행되었던 CRS(점포진단) 보고 발표가 진행되었습니다!
시간 내어 과제하기 어려우셨을텐데 39기 모두 열정적으로 준비를 해오셨습니다.
마지막은
맥세스 전문위원이자
맥세스 서비스 디자인 경영과정을 이끄셨던
박현정 강사님의 CS 교육이 이어졌습니다!
수강생들 대다수가 프랜차이즈 본부에서 근무하고 계시기 때문에
서비스 매뉴얼 작성 및 체계화된 고객 서비스 교육 구축에
매우 큰 관심을 가지고 계십니다.
강의를 통해 서비스란 무엇인지
고객에게 어떤 방법으로 다가가야할지에 대해
고민해볼 수 있는 시간이었습니다.
